Envío a todo el Perú · S/ 15/Envío a todo el Perú · S/ 15/Envío a todo el Perú · S/ 15/Envío a todo el Perú · S/ 15/Envío a todo el Perú · S/ 15/Envío a todo el Perú · S/ 15/Envío a todo el Perú · S/ 15/Envío a todo el Perú · S/ 15/Envío a todo el Perú · S/ 15/Envío a todo el Perú · S/ 15/Envío a todo el Perú · S/ 15/Envío a todo el Perú · S/ 15/
Vanargand

Información legal

Cambios y Devoluciones

Queremos que la prenda te quede como debe. Aquí explicamos, paso a paso, cómo pedir un cambio, qué hacer si algo llegó mal y cómo se gestiona un reembolso.

01

Cómo solicitar un cambio

  1. Escríbenos a WhatsApp +51 984 379 050 o a vanargandclothing10@gmail.com.
  2. Indica tu número de pedido, el producto y el motivo del cambio.
  3. Adjunta fotografías de la prenda y de su etiqueta.
  4. Te confirmamos si el cambio procede y coordinamos el envío o la entrega.

Plazo máximo para solicitar un cambio: [COMPLETAR: confirmar plazo en días desde la recepción del pedido].

02

Cómo solicitar una devolución

La devolución del importe procede cuando el producto presenta un defecto de fábrica, cuando se envió un producto distinto al comprado o cuando el producto ya no está disponible y no deseas un cambio. La solicitud se hace por los mismos canales de contacto, indicando tu número de pedido.

Devoluciones por simple cambio de opinión: [COMPLETAR: confirmar si se aceptan y bajo qué condiciones].

03

Si recibiste una talla incorrecta

Si la talla recibida no coincide con la talla comprada, el cambio es por nuestra cuenta: te enviamos la talla correcta y coordinamos el recojo o retorno de la prenda recibida, sin costo para ti.

Si la talla es la que compraste pero no te queda como esperabas, podemos coordinar un cambio por otra talla sujeto a disponibilidad de stock. Condiciones y costo de envío en este caso: [COMPLETAR: confirmar si el cambio por talla deseada tiene costo de envío para el cliente].

04

Si recibiste un producto diferente al comprado

Avísanos con fotografías y tu número de pedido. Corregimos el envío enviándote el producto correcto sin costo adicional, o te devolvemos el importe pagado si prefieres no continuar con la compra.

05

Si el producto presenta un defecto

Los defectos de fábrica (costuras abiertas, estampado defectuoso, telas con fallas) se atienden con cambio por la misma prenda o, si no hay stock, con la devolución del importe. Envíanos fotografías claras del defecto junto con tu número de pedido.

No se consideran defectos el desgaste por uso, los daños por lavado incorrecto ni las modificaciones hechas a la prenda.

06

Estado en el que debe estar la prenda

  • Sin uso, sin lavar y sin planchar.
  • Con sus etiquetas originales colocadas.
  • Sin manchas, perfumes, roturas ni alteraciones.
  • Con el empaque original, cuando sea posible.

07

Condiciones para aceptar un cambio

  • La solicitud se realiza por un canal oficial de Vanargand e incluye el número de pedido.
  • La prenda cumple las condiciones del punto anterior.
  • El cambio está sujeto a la disponibilidad de stock de la talla o producto solicitado.
  • Productos excluidos de cambio (por ejemplo, prendas de Outlet o liquidación): [COMPLETAR: confirmar si hay productos excluidos de cambio]

08

Cómo iniciar la solicitud

Escríbenos por WhatsApp o correo con: nombre completo, número de pedido, producto y talla, motivo del cambio o devolución y fotografías. Te respondemos confirmando el procedimiento a seguir.

09

Medio de contacto

10

Gastos de envío en cada caso

  • Error de Vanargand (talla equivocada, producto distinto, defecto de fábrica): el envío de ida y vuelta lo asume Vanargand.
  • Cambio solicitado por el cliente (otra talla u otro modelo): [COMPLETAR: confirmar quién asume el costo del envío en este supuesto]
  • Envíos a provincias por agencia Shalom: el retorno se coordina por la misma agencia; cuando el cambio se origina por un error de Vanargand, el costo lo asume Vanargand.

11

Cómo se procesa un reembolso

Cuando corresponde una devolución de dinero, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si el pago se hizo con tarjeta a través de Culqi, el reembolso se solicita a la pasarela y el abono depende de los plazos del banco emisor.

Plazo estimado de reembolso: [COMPLETAR: confirmar plazo de reembolso en días hábiles].

12

Si no estás conforme

Puedes registrar tu caso en el Libro de Reclamaciones Virtual de Vanargand. Tus derechos como consumidor están amparados por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).